Этот чек-лист не рыба, а удочка!
Если у вас маркетолог опять слил весь бюджет. Нет заявок с рекламы и, вообще, вы считаете маркетинг сплошным обманом и заговором — статья для вас)
За годы работы я выявил алгоритм продвижения чего угодно в интернете. А также топ основных ошибок в этом.
Привет, это Дима из «Эй, стартапер». И сегодня поговорим о проверенных инструментах привлечения лидов, типичных ошибках, как их избежать, и стратегиях, которые работают даже при небольшом бюджете. Готовы? Тсс, по секрету, только вам, я конкурентам не расскажу.
Кому будет полезна статья:
- Собственникам бизнеса: (ниша не имеет значения) от курсов по стратегической уборке квартиры, до космических аппаратов – кто хочет понять, что не так с их текущим маркетингом.
- Маркетологам, которые хотят избежать (увольнения) типичных ошибок и выстроить эффективные стратегии.
- Тем, кто считает, что маркетинг — это слив денег. Спойлер: если всё делать правильно, он приносит прибыль.
Из этой статьи вы узнаете как работают платные и бесплатные каналы, на чем чаще всего «спотыкаются» собственники бизнеса, и как сделать маркетинг системным. А для самых целеустремленных, кто дочитает до конца — я приготовил бонус.
Основные источники привлечения клиентов
Ваша ЦА (целевая аудитория) находит вас разными способами: через поисковые системы, отзывы или соцсети. Чтобы охватить максимум, используйте несколько каналов. Разберем ключевые источники и как их настроить, для наилучших результатов.
- Яндекс.Директ (Поиск) эффективен для поиска горячих клиентов, которые ищут решение своей проблемы прямо сейчас.
- Рекламные сети Яндекса (РСЯ): ловим тех, кто еще не осознал свою проблему, но уже интересовался похожими услугами в сети, возможно читал какие-то статьи по теме.
- Реклама в соцсетях (VK): здесь более холодная аудитория, они пришли в ВК общаться и серфить ленту. Поэтому чтобы зацепить их внимание придется постараться. Тестируем креативы, разные офферы, комбинируем фото и видео, пробуем лид-формы и квизы.
- Таргетированная реклама в мессенджерах: Telegram дает неплохие результаты в контексте быстрого контакта с аудиторией.
- Агрегаторы (их миллион, в каждой нише свой топ агрегаторов, где вам нужно быть): помогают завоевать доверие через отзывы и удобный интерфейс для записи (для офлайн услуг). Можно использовать платное размещение, чтобы быть в топе и сразу привлекать внимание аудитории.
- SEO (поисковая оптимизация): это ваш инструмент для органического привлечения клиентов. Чем выше сайт в поиске, тем больше шансов, что выберут именно вас.
- Социальные сети: формирует доверие и отлично подходит для регулярного взаимодействия с целевой аудиторией. Здесь можно показать работу так сказать под капотом вашей компании, делиться полезными советами, проводить акции и вовлекать аудиторию через истории успеха.
1. Платные источники трафика
Это основа быстрого и масштабного привлечения клиентов. В арсенале есть несколько ключевых каналов, каждый из которых решает свои задачи.
Яндекс.Директ
Тут обитают ваши самые тепленькие клиенты, которые ищут решение проблемы прямо здесь и сейчас.
На что нужно обратить внимание:
- Настроены Метрики и цели — позволяет понять, какие страницы сайта работают, а где теряются клиенты. Вы увидите, сколько времени проводят посетители на сайте, куда кликают и как принимают решения. Это поможет выявить ключевые точки для роста, настроить цели и отслеживать конверсии.
- Собирайте минус-слова — иначе бюджет уйдет на нерелевантные клики. Например, вместо «УЗИ сердца» реклама может показываться по запросам «бесплатное УЗИ» или «УЗИ аппараты купить». Чтобы этого избежать, добавляйте минус-слова: «дешево», «со скидкой», «акция», «бесплатно». Это поможет сохранить высокий CTR и сократить расходы на рекламу.
- Разделяйте Поиск и РСЯ — для большинства продуктов или услуг это работает лучше, чем смешанные кампании. Например, в Поиске можно сосредоточиться на горячих запросах вроде «поставить брекеты в Москве», тогда как в РСЯ акцентировать внимание на интересах целевой аудитории, например, показывая рекламу тем, кто читал статьи про ортодонтию.
Оффтоп — мы специализируемся на медицинском маркетинге, поэтому большинство примеров соответствующие, но алгоритм универсальный и будет работать в любой нише!
Частые ошибки:
- Широкий автотаргетинг — к вашему ключевому запросу по умолчанию применяются все категории запросов в автотаргетинге, и слова из изначально прописанного запроса могут вообще не использоваться. Работает это так — если вы рекламируетесь по ключу «купить ноутбук asus» ваше объявление может показаться в ответ на ключ «скачать драйвера asus». Такое может произойти, если в настройках не отключить соответствующие запросы.
- Слишком короткие или скучные объявления: В которых рассказываете не интересную и не привлекательную информацию (годы опыта, название организации, очевидные преимущества, которые есть у всех). Или ещё хуже «Открылись! Ждем вас!». Такие объявления не рассказывают целевой аудитории ничего о том, почему именно вы решите их проблему. Ваша задача — донести пользу. Вместо этого скажите: «Результаты анализов через 15 минут — без ожиданий и очередей!», «Первичный прием кардиолога со скидкой — только до конца недели!», или «Комплексное обследование для мужчин всего за 2 часа!».
- Отсутствие ретаргетинга: Потенциальные клиенты, в зависимости от ниши и продукта, могут быть не готовы купить с первого раза — это нормально. Напоминайте о себе через персонализированные предложения для тех, кто уже так или иначе взаимодействовал с вами. Например: «Скидка на первый прием сохранена для вас!» или «Подтвердите запись, и мы предложим удобное время консультации!».
- Ваш бюджет исчезает уже к обеду? Проблема локализуется чаще всего в хаотичной настройке показов. Например, выставлены высокие ставки для утра, но к вечеру рекламная активность снижается. Решение? Настраиваем равномерное расписание показов: охватываем аудиторию в течение всего дня, без сливов в часы пик. Бюджет распределится разумно, а клиенты — подтянутся.
- Ваше объявление ведет не туда или вообще на несуществующую страницу? Убедитесь, что каждая реклама ведет к обещанному: на страницу записи, информацию о товаре или услуге. Например, если пишете «Лечение зубов за 1 час», ссылка должна вести на страницу с описанием процедуры, ценами и кнопкой записи.
- В объявлениях много слов, но ни капли смысла — без пунктуации, цифр или спецсимволов. Клиенты теряются в этом потоке текста, не понимая, что им предлагают. Сделайте текст ярким и структурированным. Добавьте цифры, выделите главное с помощью тире или двоеточих, например: «Диагностика за 30 минут — результат сразу!» или «Скидка 20% на первый прием только до пятницы!».
- Автоматическое размещение рекламы в Директе звучит заманчиво: «Сделаем всё за вас!», но на практике это часто превращается в слив бюджета. Ваши объявления могут оказаться где угодно — от кулинарных сайтов, до форумов о рыбалке. Возьмите контроль в свои руки! Настройте рекламу осознанно: определите аудиторию (например, родители с детьми для педиатрии или спортсмены для ортопедии), пропишите офферы, выберите платформы, которые реально работают, и тестируйте объявления на релевантных сегментах.
Landing Page под трафик
Посадочные страницы — это ваш инструмент №1 для конверсии. У каждой услуги должна быть своя страница, четко адаптированная под запросы целевой аудитории. Если вы предлагаете УЗИ сердца, страница должна содержать: описание процедуры, её преимущества, стоимость, фотографии оборудования и удобную кнопку записи. Не ограничивайтесь общими фразами — сделайте страницы максимально информативными и простыми для навигации.
Самые частые ошибки на сайтах:
- Стандартные заголовки вроде «О нас», «Отзывы» — я бы сказал «ни о чем». Замените их на фразы, которые сразу бьют в цель: «Лечение без боли за 1 день» или «Диагностика за 30 минут — начните лечение уже сегодня!».
- Сплошной текст в блоках — ваша ЦА, в большинстве случаев, не читает объявления, а сканирует по диагонали ключевую информацию. Разбивайте текст на короткие абзацы, используйте списки, подзаголовки и акценты.
- Уберите стоковые фото. Замените их на реальные снимки экспертов вашей компании (при возможности), производства и счастливых клиентов (естественно, с их разрешения).
- Отзывы без имени отправителя выглядят так, будто их придумал кто-то из вашей команды в обеденный перерыв. Клиенты хотят видеть реальные истории с конкретными деталями: имя (хотя бы инициалы), город, а лучше всего — фото. Например: «Мария П., Москва: Доктор Иванов спас меня от болей в спине за 2 недели!» В идеале если отзывы автоматически подгружаются из независимых источников с прямой ссылкой туда.
- Добавьте больше форм захвата — записи на прием, консультации, заявки на обратный звонок. Например, разместите кнопку «Записаться сейчас» в каждом разделе сайта или всплывающую форму с призывом: «Хотите узнать больше? Оставьте номер, и мы свяжемся с вами!».
- Не раскрыты детально преимущества компании. Вместо «вежливых администраторов» расскажите, как ваш ресепшн превращает ожидание в удовольствие, организуя процесс так, что клиенты даже не успевают достать телефон. Вместо «высококвалифицированных врачей» покажите их достижения: «Доктор Иванов — эксперт с 15-летним стажем, восстановил подвижность суставов у 98% пациентов». А «высокое качество услуг» превратите в конкретику: «Наш МРТ-аппарат проводит диагностику за 10 минут без шума и дискомфорта».
- Отсутствие цен на сайте, в большинстве случаев, вызывает раздражение и желание уйти поискать более прозрачные предложения у конкурентов. Добавьте подробный прайс-лист с описанием услуг, чтобы посетители сайта могли сразу понять, подходите ли им вы. Например, вместо сухого «Прием врача — от 2000 рублей» напишите: «Первичный прием терапевта — 2000 рублей, включает консультацию и базовую диагностику».
Реклама в VK
VK — второй по значимости источник платного трафика. Здесь легко настроить таргетинг на целевую аудиторию, которая потенциально заинтересована в ваших услугах. Но есть подводные камни:
Самые частые ошибки в старом кабинете VK:
- Слишком узкая аудитория — распространенная ошибка, которая отсекает большую часть вашей аудитории. Например, реклама только для женщин 25-35 лет игнорирует мам с детьми, пенсионеров и мужчин. Если вы рекламируете ортопедические услуги, такой подход упускает пожилых людей. Учитывайте разные сегменты в рамках своих услуг: «спортсмены» для травматологии, «будущие родители» для УЗИ или 50+ для диагностики сердца.
- Не тестируются отдельно фото и видео-креативы — видео почти всегда выигрывает по вовлеченности, особенно если вы показываете реальных людей вашей компании или моменты внутренней кухни бизнеса. Такие ролики вызывают доверие. Фото тоже остаются полезным инструментом: например, изображение врача, тепло встречающего пациента, передает заботу и профессионализм. Тестируйте оба формата: видео для сложных историй, фото — для акцента на конкретных услугах. Анализируйте результаты, чтобы создавать креативы, которые действительно цепляют.
Самые частые ошибки в новом кабинете VK:
- Не собраны аудитории — это грубая ошибка перед запуском рекламы в VK. Сбор аудитории — основа таргетинга, чтобы показывать рекламу не всем подряд, а только тем, кто реально заинтересован.
Как это работает? Анализируем группы по интересам: ищем родителей для педиатрии, спортсменов для ортопедии, тех, кто обсуждает здоровье. Добавляем демографию: возраст, пол, геолокацию. Ещё лучше — смотрим на группы конкурентов: их аудитория уже тёплая, и вы можете привлечь её более выгодным предложением.
Результат — сегментированная аудитория, которой показываются цепляющие креативы. Это экономит бюджет и значительно увеличивает конверсии.
- Запуск тестов на 100 рублей. ИМХО: запустить 10 тестов с бюджетом 100 рублей на каждое, вообще не эффективная стратегия. Вы просто тратите деньги, не получая никакой полезной информации об эффективности и результативности РК. Гораздо лучше запустить 2-3 объявления с минимальным бюджетом 300 рублей каждое. Это позволит собрать больше данных, увидеть, что реально цепляет аудиторию, и настроить кампанию более осознанно.
- Запуск рекламы на слишком широкую аудиторию — узкая аудитория здесь работает лучше, потому что вы фокусируетесь на тех, кто реально заинтересован в ваших услугах. Например, для педиатрии это могут быть родители детей до 5 лет, а для кардиологических услуг — люди старше 40 лет с определенными интересами.
Мы не рассматриваем банальные ошибки вроде неверного выбора географии, пола или возраста аудитории. Это базовые вещи, которые должны быть учтены ещё на этапе планирования. Если с этим всё в порядке, следующий шаг — глубже понять потребности вашей целевой аудитории, сегментировать её и выстроить стратегию, которая точно попадает в их боль. Ведь именно это отличает эффективный маркетинг от простого слива бюджета.
Лид-формы и чат-боты
Лид-формы — быстрый способ собрать контакты, но важно:
- Сократите количество полей до минимума — 3-4 поля максимум. Чем меньше шагов в форме, тем выше шанс, что клиент до вас дойдет. Например, вместо полей с почтой, возрастом, полом, радио-кнопками выбора с какой проблемой он к вам обращается и пр., спросите только имя и контакт. Это снижает процент отказа и увеличивает шансы, что он все же оставит заявку.
- Дайте оффер, который цепляет и мотивирует — предложите бесплатную первичную консультацию или скидку на первые 3 сеанса массажа. Акцентируйте внимание на ценности предложения: «Успейте получить бесплатную консультацию специалиста высшей категории — только на этой неделе!» или «Первые 3 сеанса физиотерапии за полцены — только до пятницы!» — ограничение по времени активирует эффект упущенной выгоды.
- Стоковые фото — красиво, проходим мимо! Вашей ЦА нужны живые, реальные кадры, которые вызывают доверие. Покажите улыбающихся сотрудников (экспертов), современные аудитории / кабинеты / оборудование, а также счастливых клиентов (с их разрешения). Такие снимки сразу создают ощущение, что ваш бизнес честный и открытый. Реальные фотографии всегда работают лучше, потому что помогают установить эмоциональную связь с клиентами.
Чат-боты — полезный инструмент, если они:
- Предлагают что-то ценное взамен за подписку — это может быть персональная скидка на первый прием или короткое видео «Как выбрать врача за 5 минут». Но это должен быть реально полезный лид-магнит, который поможет решить конкретную проблему или отвечать на вопрос вашей аудитории. Например: «Не знаете, куда идти? Узнайте, как выбрать лучшую клинику за 3 простых шага!».
- Чат-боты эффективны, если — ваша база регулярно используется для рассылок с «плюшками». Отправляйте вашим подписчикам напоминания о новых полезных статьях, советы или уведомления об акциях: «Только для вас — скидка 20% на диагностику!». Такие рассылки не только удерживают контакт с клиентами, но и создают ощущение заботы и внимания.
2. Условно-бесплатные каналы
Геосервисы: ваш надежный партнер в поиске клиентов
Яндекс.Карты, Google Maps и 2ГИС могут стать мощным источником заявок, если:
- Вся информация актуальна и легко доступна. Убедитесь, что адрес, телефон и график работы всегда актуальны, а ссылки на соцсети не ведут в никуда.
- Есть отзывы — хотя бы 10-15 штук. Почему это важно? Потому что люди доверяют другим людям больше, чем рекламным обещаниям. Убедитесь, что отзывы реальны и разнообразны: от благодарностей за обслуживание, до упоминания конкретных экспертов, менеджеров сопровождения и пр.
- Вы отвечаете на все отзывы, включая негативные. Не оправдывайтесь, а решайте проблему клиента: если клиент жалуется на долгое ожидание, поблагодарите за обратную связь и предложите, например, скидку на следующий прием.
Агрегаторы
Общие рекомендации по ведению агрегаторов:
- Заполните все поля и добавьте фотографии, чтобы максимально раскрыть информацию о вашей компании. Забудьте про стоковые картинки — они работают как обои на стене, а не как инструмент доверия. Реальные снимки вашей команды, производста / офиса / кабинета и современного оборудования создадут ощущение, что клиент уже побывал у вас.
- Отвечайте на отзывы. Особенно на негативные: поблагодарите клиента за обратную связь, уточните детали проблемы и предложите компенсацию за причиненные неудобства: скидку, промокод, сертификат. Это демонстрируют вашу готовность к диалогу. Вы не только слушаете, но и действуете, что мгновенно повышает уровень доверия у новых клиентов.
- Платное продвижение — это как VIP-билет для вашей компании на популярных агрегаторах. Эти площадки уже наполнены вашей целевой аудиторией, которая ищет услуги прямо сейчас. Используйте приоритетное размещение, чтобы оказаться в топе поисковых результатов.
Ошибки, которые дорого обходятся бизнесу
Пробежимся по ключевым моментам, на которые стоит обратить внимание:
- Нет сайта — сайт, это ваша виртуальная витрина и первый шаг к доверию. Здесь потенциальные клиенты находят ответы на свои вопросы, изучают ваши услуги и решают, стоит ли обращаться именно к вам. Без сайта вы теряете возможность мгновенной записи, демонстрации отзывов и презентации своих преимуществ. Это не просто инструмент — это фундамент успешного роста компании.
- Если ваш сайт невозможно найти в поисковых системах по названию. Убедитесь, что ваш сайт вообще есть в поисковой выдаче: настройте метатеги, добавьте ключевые запросы и используйте название компании в заголовках.
- Отсутствуют или не ведутся социальные сети. Социальные сети — ваш шанс говорить напрямую с целевой аудиторией. Делитесь историями успеха, показывайте работу ваших специалистов, публикуйте полезные советы и запускайте акции. Живые кейсы, реальные фото и отзывы создают доверие, и подтверждают, что вы не только профессиональны, но и заботитесь о своих клиентах.
Теперь по каждому пункту пройдемся более подробно.
Сайт — это ваш главный инструмент, который должен быть интуитивно понятным, быстрым и выглядеть так, чтобы посетитель захотел остаться.
Проверьте ваш сайт по техническим моментам:
- Скорость загрузки – проверяем в сервисе PageSpeed
- Цвет и размер шрифта на сайте – текст читабельный, достаточно контрастный
- Ваш сайт не хуже, чем у конкурентов
- Формы обратной связи работают корректно, заявки попадают в CRM
- Проработана структура сайта
SEO: всему голова
SEO (поисковая оптимизация) обеспечивает вашу видимость в интернете. Другими словами, когда кто-то гуглит «импланты зубов Краснодар» в топе выдачи, желательно на 1-2 странице, он находит ваш сайт с описанием услуги, ценами и удобной кнопкой записи.
На что критически важно обращать внимание:
- Проверьте сайт через Яндекс.Вебмастер, чтобы найти и устранить все технические «косяки»: неработающие ссылки, дубли страниц, отсутствующие редиректы, непонятные метатеги. Бы у нас клиент, у которого предыдущие «спецы» умудрились сменить дизайн сайта, поменяв при этом структуру, но при этом не поставили редиректы. Ожидаемо позиции сайта спикировали вниз, и нам понадобилось время, чтобы снова вернуть сайт в топ.
- Добавьте региональную привязку и контактные данные. Укажите точное название города или региона, где находится ваша компания (для офлайн бизнеса), чтобы клиенты сразу понимали, где вы находитесь. Например: «Клиника семейной медицины в центре Калининграда». Добавьте легко заметный номер телефона и адрес с ближайшими ориентирами: «Мы рядом с центральным парком, напротив аптеки».
- Оптимизируйте страницы под ключевые запросы, чтобы они «кричали» вашей ЦА: «Мы именно то, что вы искали!». Например, если вы предлагаете услуги УЗИ, вместо общего заголовка «Наши услуги» используйте что-то вроде «УЗИ брюшной полости за 30 минут».
Скриншота трафика из Яндекса по проекту сайта стоматологии (работали только по SEO) — увеличили количество уникальных посетителей с 2000 до 8000.
SMM: это не только красивые картинки
На что обращают внимание целевая аудитория, изучая соцсети, перед принятием решения приобрести у вас товар или услугу?
- Тексты без пользы: «У нас работает высококвалифицированный врач» звучит как пустая реклама. Человек хочет знать, как именно этот врач решит его проблему. Например: «Наш врач восстанавливает подвижность после травм всего за 3 месяца» или «Мы избавим вас от боли в спине без операции — начните лечение уже сегодня!». Такие тексты не только информируют, но и побуждают к действию. Клиент должен увидеть решение своей проблемы, а не общее заявление, которое не вызывает доверия.
- Используются только статичные изображения. И полностью игнорируется видео-формат. Видео с экспертами или ключевыми специалистами вашей компании, или экскурсия по офису / производству создают доверие.
Скрин поста для Медицинского центра
Основные ошибки в SMM клиник:
- Делегировать SMM-ведение администраторам — это как доверить хирургическую операцию терапевту: результат предсказуемо не впечатляет. Посты теряют профессионализм, выглядит всё скучно и шаблонно. SMM — это витрина вашей компании, и здесь нужен экспертный подход: качественные фото, вовлекающие тексты, истории успеха.
- Ваши соцсети напоминают каталог с ценниками? ЦА хочет видеть вашу экспертность, реальные кейсы и истории из жизни экспертов. Покажите, как вы помогаете клиенту решить его проблему или проведите виртуальную экскурсию по вашему производству. Миксуйте продающий контент с образовательным и личными историями, чтобы ваши подписчики почувствовали, что вы не просто предлагаете услуги, а заботитесь о них.
- Не показывать экспертность ваших ключевых сотрудников — расскажите об опыте, уникальных методиках, ваших достижениях. Например: «Доктор Иванов провел более 500 успешных операций» или «Доктор Смирнова — специалист с 15-летним стажем, разработала авторскую методику восстановления после травм».
- Продавать услугу, а не пользу — клиенту не интересна сухая формулировка услуги. Ему важно понять, какую проблему она решает. Например, вместо «УЗИ сердца» скажите: «Точная диагностика вашего сердца за 30 минут». Или вместо «МРТ» предложите: «Выявляем скрытые проблемы без боли и стресса».
Основные ошибки в SMM врачей:
- Нарушение пропорции: личное/экспертное, делая перекос в одну сторону: Если ваш бизнес строится вокруг личного бренда основателя тут важно соблюдать баланс. Наряду с историей о вашей жизни, расскажите о том, как вы (ваша услуга или продукт) помогли клиенту, добавьте полезный совет или лайфхак, который ЦА может применить прямо сейчас.
- Отказ от профессиональных фото и видео — ЦА хочет видеть вас живых, настоящих. Вы школа английского языка? Покажите преподавателей и уютные аудитории. Создаете сложные цифровые решения для гостиничного бизнеса? Визуально покажите в действии как ваши технологии улучшают жизнь сотрудникам гостиницы и гостям отеля.
Самая серьезная ошибка — в принципе игнорировать социальные сети. Соцсети — это ваша связь с целевой аудиторией: здесь вы можете показать реальную жизнь вашего бизнеса, поделиться историями успеха, рассказать о достижениях и дать полезные советы. Люди хотят видеть, кто стоит за брендом, а отсутствие активности заставляет их искать ответы у конкурентов.
Как организовать системный маркетинг
Для эффективного маркетинга важно наладить аналитику — это основа, на которой строится успех любой рекламной кампании. Без данных вы как пилот без навигации: полетели, но куда? Минимальный набор включает Яндекс.Метрику и коллтрекинг, чтобы понимать, откуда приходят заявки. Хотите больше точности? Подключите CRM и Roistat. Система покажет, какие каналы приводят клиентов, как администраторы работают с заявками, и самое главное — сколько денег приносит каждый новый клиент. Аналитика — ваш главный инструмент для оптимизации бюджета и роста вашего бизнеса.
Минимальный джентльменский набор:
- Яндекс.Метрика с настроенными целями на формы заявок — это ваш взгляд изнутри: как посетители ведут себя на сайте, куда кликают и где оставляют заявки. Настройка целей позволит отследить конкретные действия.
- Динамический коллтрекинг — инструмент, который покажет, какие рекламные каналы действительно работают. Вы узнаете, что потенциальные клиенты чаще звонят после просмотра рекламы в Яндекс.Директ, а не из социальных сетей. Это позволяет точно распределить бюджет, избегая лишних затрат.
- Статический коллтрекинг — это ваш инструмент для отслеживания активности в каналах, которые сложнее анализировать напрямую, таких как соцсети, визитки, рекламные баннеры или карты. Размещайте уникальные номера телефонов на каждой платформе: один для Яндекс.Карт, другой для VK и третий для офлайн-рекламы. Это поможет точно понять, какой канал приводит больше клиентов.
- Таблица заявок — здесь фиксируется вся информация: от источника трафика до статуса заявки и среднего чека. Ответственный администратор в реальном времени заносит данные: клиент пришел или нет, сколько потратил, есть ли повторные визиты. Такая таблица позволяет быстро оценить эффективность рекламных каналов, выявить проблемные места (например, почему заявки не доходят до визита) и улучшить работу администраторов.
То что я рекомендую:
- Яндекс.Метрика с целями — это ваш базовый инструмент для анализа поведения посетителей на сайте. Вы сможете понять, какие страницы работают, а где клиенты «теряются». Например, настройка целей покажет сколько человек заполнили форму заявки или нажали на кнопку записи. Метрика также поможет выявить слабые места в навигации, что позволит улучшить пользовательский опыт и увеличить конверсии.
- Динамический коллтрекинг на все каналы — это must-have для любой компании, стремящейся к прозрачности и эффективности маркетинга. Этот инструмент позволяет точно определить, какой рекламный канал привел лида: соцсети, поисковики или офлайн-реклама. Например, клиент позвонил по номеру, размещенному в объявлении Яндекс.Директ, и вы сразу видите, что этот канал работает.
- CRM-система со статусами заявок и выручкой по ним — это не просто таблица, а полноценный инструмент для контроля и оптимизации работы клиники. Здесь вы видите, на каком этапе находятся заявки: от первого обращения до закрытия. Вы можете сразу определить, сколько заявок в работе, сколько клиентов дошли до приема, а где потеряли интерес. Информация о выручке позволяет анализировать, какие услуги приносят максимальный доход, а какие требуют пересмотра стратегии продвижения.
- Дашборды по рекламным метрикам — это ваш компас в мире маркетинга. С их помощью вы можете видеть, как распределяется бюджет, какие каналы приносят больше заявок, а где есть точки роста. Сервисы, такие как Roistat, помогут вам не только отследить эффективность рекламы, но и выявить узкие места. Например, вы сможете увидеть, что реклама в Яндекс.Директ работает лучше, чем соцсети, или что звонки чаще всего приходят в утренние часы.
Кстати, большинство кол трекингов сейчас предлагают функционал, аналогичный Ройстату.
Не запускайте рекламу без минимальной системы аналитики, так вы не узнаете откуда пришли целевые лиды.
Практические советы
- Делайте объявления простыми, но цепляющими: например, «Запишитесь сегодня — результаты анализов за 30 минут!» или «Первичный прием кардиолога — без очередей и со скидкой». Такие фразы не только передают ценность услуги, но и сразу вызывают желание кликнуть.
- Используйте видео-отзывы пациентов — это один из самых сильных инструментов для создания доверия. Реальные люди, рассказывающие, как ваша компания или продукт помогли им, вызывают гораздо больше эмоций, чем просто текстовые отзывы.
- Разделите платные каналы (Поиск, РСЯ, соцсети) и анализируйте каждый отдельно, чтобы понять, какой приносит больше пользы. Например, реклама в Поиске эффективно ловит «горячих» клиентов, РСЯ работает на тех, кто в целом интересовался темой, а соцсети позволяют выстраивать доверительные отношения с целевой аудиторией.
- Работайте над дорожной картой клиента: разберитесь, как он узнает о вас, какие каналы его привлекают, что вызывает доверие и почему он может потерять интерес. Клиент может увидеть вашу рекламу в соцсетях, но уйти с сайта из-за сложной формы записи. Или наоборот, отзывы на агрегаторах мотивируют его записаться.
- Не забывайте об агрегаторах — это недооцененный, но мощный канал для привлечения клиентов. Эти площадки уже имеют готовую аудиторию, которая ищет ваши услуги прямо сейчас.
И напоследок
Не существует универсальной формулы успеха, но есть проверенные методы, которые работают для большинства компаний. Если вам нужна помощь с аудитом, разработкой стратегии или настройкой рекламы, наша команда готова помочь.
Специально для владельцев медучреждений — сохраните чек-лист себе в копилочку. Он поможет быстро проанализировать ваши рекламные кампании и увидеть слабые места, которые влияют на ваш доход.
Бонус для тех, кто дочитал до этого момента.
Полный аудит маркетинга клиники + стратегия за 20 000 рублей вместо 60 000 р. Просто напишите мне в Telegram MrLastman или оставьте заявку на сайте.
И не забудьте подписаться на наш канал в Телеграмме, где мы делимся кейсами и интересными историями из мира маркетинга.